Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Naturaleza del Servicio

IntegraCPE es un servicio de software como servicio (SaaS) que proporciona acceso a una API REST para la consulta y descarga de comprobantes de pago electrónicos desde SUNAT. Por su naturaleza digital e intangible, el servicio presenta las siguientes características:

• El acceso al servicio es inmediato tras la suscripción.
• El servicio se consume en tiempo real mediante llamadas a la API.
• No existe un producto físico susceptible de devolución.
• Las transacciones (consultas) consumidas no pueden ser "devueltas".

2. Período de Prueba Gratuito

IntegraCPE ofrece un período de prueba gratuito (Plan Trial) que permite:

• 150 consultas gratuitas para evaluar el servicio.
• Hasta 3 RUCs para probar con diferentes empresas.
• 30 días de acceso sin costo alguno.
• Documentación completa y soporte técnico por WhatsApp.
• Sin necesidad de ingresar datos de pago.

Recomendamos utilizar el período de prueba para validar que el servicio cumple con tus expectativas antes de realizar cualquier pago.

3. Política de Reembolsos

3.1 Casos en los que SÍ aplica reembolso

• Cobro duplicado: Si por error técnico se realizó un cobro duplicado, reembolsaremos el monto excedente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Falla grave del servicio: Si el servicio presenta una interrupción total no programada superior a 72 horas consecutivas durante tu período de facturación, podrás solicitar un reembolso proporcional.
• Incumplimiento de funcionalidades prometidas: Si una funcionalidad específica anunciada no está disponible y no se resuelve en 15 días hábiles tras tu reporte.

3.2 Casos en los que NO aplica reembolso

• Cambio de opinión: Una vez activada la suscripción y consumida cualquier consulta, no se realizan reembolsos por cambio de opinión.
• Consultas no utilizadas: Las consultas no consumidas al finalizar el período de facturación no son reembolsables ni acumulables.
• Cancelación anticipada: Si cancelas tu suscripción antes del fin del período, el servicio continuará activo hasta el final del período pagado, pero no se realizan reembolsos por el tiempo restante.
• Fallas de SUNAT: IntegraCPE actúa como intermediario técnico. Las interrupciones o fallas en los sistemas de SUNAT están fuera de nuestro control y no son causa de reembolso.
• Uso indebido: Suspensión o terminación por violación de los Términos y Condiciones.
• Credenciales incorrectas: Consultas fallidas debido a credenciales SUNAT incorrectas o expiradas proporcionadas por el usuario.

4. Procedimiento de Solicitud

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta a Soporte: Envía un correo a contacto@integracpe.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Proporciona información: Incluye tu email de registro, fecha del pago, monto, y una descripción detallada del motivo de la solicitud.
3. Adjunta evidencia: De ser aplicable, incluye capturas de pantalla o cualquier documentación que respalde tu solicitud.
4. Espera respuesta: Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Método de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán de la siguiente manera:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado. Puede tomar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu banco.
• Transferencia bancaria: Si el pago original fue por transferencia, el reembolso se realizará a la misma cuenta de origen.
• Crédito en cuenta: Alternativamente, podemos ofrecer crédito equivalente para futuros períodos de suscripción.

6. Cambios de Plan

Si deseas cambiar tu plan de suscripción:

• Upgrade (plan superior): El cambio es inmediato. Se te cobrará la diferencia prorrateada por los días restantes del período actual.
• Downgrade (plan inferior): El cambio será efectivo en tu próximo período de facturación. No hay reembolso por la diferencia del período actual.

7. Cancelación de Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta:

• La cancelación detendrá la renovación automática.
• Mantendrás acceso al servicio hasta el final del período pagado.
• Tus datos y configuraciones se conservarán por 30 días tras la expiración.
• Después de 30 días, los datos serán eliminados permanentemente.

8. Compensaciones Alternativas

En casos donde no aplique reembolso pero exista una situación excepcional, podemos ofrecer compensaciones alternativas:

• Extensión del período de suscripción sin costo.
• Consultas adicionales para el período actual.
• Upgrade temporal a un plan superior.
• Crédito para futuras suscripciones.

Estas compensaciones se evalúan caso por caso y están sujetas a disponibilidad.

9. Disputas y Contracargos

Te solicitamos que antes de iniciar una disputa o contracargo con tu banco o emisor de tarjeta, nos contactes directamente para resolver la situación. Los contracargos iniciados sin comunicación previa pueden resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta y la imposibilidad de crear nuevas cuentas en el futuro.

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán notificados por correo electrónico y/o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Los cambios no afectarán las solicitudes de reembolso ya en proceso.

11. Contacto

Para consultas sobre esta política o solicitudes de reembolso: